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Agents sind weit mehr als ein Coding-Hilfsmittel. Mit der richtigen Kombination aus Skills und Tools können sie ganze Unternehmensprozesse end-to-end übernehmen – von der Buchhaltung bis zum Versand. Skills sind dabei nichts anderes als klassische Prozessbeschreibungen in Markdown, Tools sind...

Embedded Agent oder externer Agent? Bislang war der eingebaute Weg – RAG, Vektor-DB, LangGraph, alles ins Image gebrannt – der Standard. Inzwischen gibt es eine Alternative: Claude einfach als dauerhaften Prozess laufen lassen und ihm einen Ordner oder eine Steuerdatei...

In drei Schritten von einem fragmentierten, fehleranfälligen Retourenprozess zur vollautomatischen Abwicklung: Endkunden werden per KI-Agent ins Self-Service-Portal geleitet, Shopify Webhooks lösen automatisch DHL-Retourlabels aus, und das Kundenservice-Team greift nur noch dort ein, wo es wirklich gebraucht wird. Hier ist das...

Der letzte manuelle Engpass war die Freigabe neuer Retouranfragen im Shopify-Backend. Das Team prüfte es nicht regelmäßig – Endkunden warteten unnötig lange auf ihr Retourlabel. Die Lösung: Ein Agent empfängt Shopify Webhooks, erstellt automatisch ein DHL-Retourlabel über die DHL API...

Ein KI-Agent in Chatwoot liest eingehende E-Mails mit, erkennt die Retouren-Absicht und antwortet dem Endkunden automatisch mit einem Link zum Shopify Self-Service-Portal. Der manuelle Prüf- und Weiterleitungsschritt ist damit Geschichte – fast. Denn eine Lücke bleibt: Neue Retouranfragen im Portal...

Der Retourenprozess war fragmentiert: Endkunden erreichten den Shop per E-Mail, über die Website und über das Shopify Self-Service-Portal – mit drei verschiedenen Abläufen und drei verschiedenen Erfahrungen. Anfragen kamen doppelt an, das Portal war im Kundenservice-Team kaum bekannt, und niemand...

Automatisch vom Browser-Fehler zum Code-Fix

Chatbots mit GPT & Co: Step-by-Step Guide aus der Praxis